Gizlilik Politikası – Hasta/Danışan

Son Güncelleme 1 Eylül 2026

Bu Politika 1 Eylül 2026 tarihi itibarıyla yürürlüğe girecektir. Yürürlükte olan mevcut gizlilik politikasına ulaşmak için buraya tıklayınız.

Gizliliğiniz Bizim İçin Önemlidir

Docplanner Teknoloji A.Ş ("DoktorTakvimi" veya "Biz") olarak, gizliliğinizi korumak ve kişisel bilgilerinizi güvende tutmak bizim için çok önemlidir.

Bu Gizlilik Politikası ("Politika"), www.doktortakvimi.com alan adlı web sitemizi ("Site"), mobil uygulamamızı ("Hasta Uygulaması") veya dijital hizmetlerimizden herhangi birini (hepsi birlikte "Hasta Platformu" olarak anılacaktır) kullandığınızda kişisel verilerinizi nasıl işlediğimizi açıklamaktadır.

Bu Politika'yı sadece okumanızı değil, anlamanızı da istiyoruz. Bu nedenle, Politika'yı sade bir dille yazdık ve yaygın gizlilik terimlerinin basit açıklamalarını ve büyük harfle yazılan terimlerin tanımlarını EK-1: Önemli Terimler ve Tanımlar bölümüne ekledik. Amacımız, verileriniz ve bu verileri nasıl kullandığımız konusunda bilinçli kararlar alabilmenizi sağlamaktır.

Bir hesap oluşturmadan veya ürünlerimizden herhangi birini kullanmadan önce bu Politikayı ve Kullanım Şartnamemizi okumanızı tavsiye ederiz.

1. Veri Sorumlusunun Kimliği

DoktorTakvimi, dijital sağlık sektöründe faaliyet gösteren Docplanner şirketler grubunun bir parçasıdır. Grup içinde, farklı kuruluşların farklı rolleri ve sorumlulukları vardır. Bu organizasyon yapısı, yerel uzmanlığı merkezi teknik yetenekler ve altyapı ile birleştirerek son kullanıcılara ("Siz" veya "Hasta") daha kaliteli hizmetler sunmamızı sağlar.

1.1. DoktorTakvimi - Birincil İletişim Noktanız

"E-5 Karayolu, Esentepe Mahallesi, Lapis Han, No:25 D:102-103-120 Kartal/İstanbul/Türkiye" adresinde yerleşik ve İstanbul Ticaret Sicil Müdürlüğü'ne 843951 sicil numarasıyla kayıtlı DoktorTakvimi, Sizinle olan sözleşme ilişkimizi yönetmek, soruları ve şikayetleri ele almak, ilgili kişi taleplerine yanıt vermek ve Sizinle olan günlük ilişkiyi yönetmek amacıyla Veri Sorumlusu olarak hareket eder. Bu, Politika ile belirlenen amaçlar doğrultusunda DoktorTakvimi'nin verilerinizin nasıl işleneceği konusunda kendi kararlarını verdiği ve bu faaliyetlerden tek başına sorumlu olduğu anlamına gelir.

1.2. Merkezi İşleme Faaliyetleri ve Veri İşleyenler

DoktorTakvimi, Profesyonel Platform kapsamında işlenen kişisel verileriniz bakımından, işbu Politika'nın 1.3. maddesinde belirtilen koşullar haricinde, Veri Sorumlusudur; bu kapsamda başta aydınlatma yükümlülüğü ile ilgili kişi başvurularının karşılanması olmak üzere 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu ("Kanun") ve bağlı ikincil düzenlemeler ile öngörülen yükümlülüklerden sorumlu, dahili birinci irtibat noktasıdır.

Aşağıda belirtilen faaliyetler, DoktorTakvimi'nin talimatları doğrultusunda ve onun adına grup şirketlerimiz Doctoralia Internet S.L., Barselona, İspanya ("DA") ve ZnanyLekarz sp. z o.o., Varşova, Polonya ("ZL") tarafından veri işleyen sıfatıyla yürütülür:

• Hasta Platformu'nun tasarımı, yönetimi, geliştirilmesi, sunumu ve ürün iyileştirmeleri;
• Altyapı mimarisi ve barındırma ortamı;
• Altyapı düzeyinde alt işleyicilerin seçimi;
• Platform genelinde güvenlik önlemleri ve yerleşik veri saklama mantığı.

Bu kapsamdaki yurt dışı aktarımları, Kanun'un 9. maddesi uyarınca, Kişisel Verileri Koruma Kurumu'na bildirilen standart sözleşme hükümlerine dayanılarak gerçekleştirilir.

Bu Politika'da açıklanan işleme faaliyetlerine ilişkin olarak Kanun'un 11. maddesinde sayılan haklarınıza yönelik taleplerinizi DoktorTakvimi'ne iletebilirsiniz. DoktorTakvimi'ne işbu Politika'nın Bize Ulaşın başlıklı maddesinde belirtilen yollardan ulaşabilirsiniz.

1.3. Bağımsız Veri Sorumlusu Olarak Profesyoneller

Hasta Platformu'muz, sağlığınızı yönetmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmıştır. Bu, sağlık bilgilerinizi düzenlemenize, hizmetlere erişmenize ve sağlık hizmeti sağlayıcılarınızla ("Profesyoneller") iletişim kurmanıza olanak tanıyan araçları içerir. Hasta Platformu'muzu kullandığınızda, kişisel verilerinizi Profesyonellerinizle paylaşacağız. Ayrıca, Profesyoneller tesis yönetimi için geliştirilen yazılımımızı ("Profesyonel Platformu") kullanabilirler.

Genel bir kural olarak, Profesyoneller tıbbi faaliyetlerini yürütmek için verilerinizi kullandıklarında, Profesyonel Platformumuz aracılığıyla bu verilere erişip erişmediklerine bakılmaksızın, kişisel verilerinizi nasıl işlediklerinden yalnızca kendileri sorumludur ve bu nedenle bağımsız veri sorumlusu olarak hareket ederler.

Örneğin, Profesyoneller randevuları yönetmek, tıbbi kayıtlar oluşturmak veya güncellemek ya da tedavinizle ilgili olarak sizinle iletişim kurmak amaçlarıyla Profesyonel Platformumuzu kullanır. Tüm bu faaliyetlerde, kişisel verilerinizin nasıl kullanılacağına karar verme sorumluluğu Bize değil, ilgili Profesyonel'e aittir.

Bu işleme faaliyetleri hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, işbu Politika'nın EK-2'si niteliğinde olan İşleme Faaliyetleri (DoktorTakvimi'nin Veri İşleyen Olarak Hareket Ettiği Durumlar) adlı dokümanı inceleyebilirsiniz.

Tüm bu durumlarda, verilerinizin kullanımı Profesyoneller'in gizlilik politikalarına tabidir. Bu, Bizim verilerinizi yalnızca ilgili Profesyonel'in talimatlarına göre ve onlarla imzaladığımız Veri İşleme Sözleşmelerine uygun olarak işlediğimiz anlamına gelir.

Bir Profesyonel'in kişisel verilerinizi nasıl işlediği konusunda herhangi bir sorunuz varsa veya bu faaliyetlerle ilgili haklarınızı kullanmak istiyorsanız, doğrudan o Profesyonel'le iletişime geçmenizi öneririz.

2. Kişisel Verilerinizi Nasıl Topluyoruz?

İşlediğimiz kişisel veriler farklı kaynaklardan gelmektedir.

2.1. Doğrudan Sizden Toplanan Kişisel Veriler

(i) Hasta Platformu'muzu kullandığınızda, (ii) iletişim formları veya Hasta Platformu'muzda çevrimiçi olarak bulunan ya da etkinliklerde sağlanan diğer belgeler aracılığıyla, (iii) bizimle e-posta veya telefon yoluyla iletişim kurduğunuzda, doğrudan tarafınızdan sağlanan kişisel verileri işliyoruz.

2.2. Üçüncü Taraflardan Toplanan Kişisel Veriler

Kişisel verilerinizi aşağıda açıklanan şekilde üçüncü taraflardan toplarız:

• Sağlık profesyonelleri: Bizden, bu profesyonellerden bilgilerinizi alıp hesabınıza eklememizi talep etmeniz koşuluyla, etkileşimde bulunduğunuz profesyonellerden Sizinle ilgili kişisel verileri toplarız.
• Üçüncü taraf kimlik doğrulama sağlayıcıları (örn. Google, Apple): Hasta Platformu'muza üçüncü taraf kimlik doğrulama sağlayıcıları aracılığıyla erişmeyi tercih ederseniz, sağlayıcı, gizlilik ayarlarınıza ve sağlayıcının geçerli politikalarına uygun olarak belirli kişisel bilgileri bizimle paylaşacaktır. Bu sağlayıcılarla hiçbir hassas kişisel veriyi (sağlık verileriniz dahil) paylaşmayız. Bu sağlayıcıların erişim amacı, kimliğinizi doğrulamakla sınırlıdır.
• Son kullanıcılar: Bakım verenler, hesaplarına aile üyelerini veya bakmakla yükümlü oldukları kişileri ("Sevdikleriniz") ekleyebilir. Bu durumda, kişisel verileriniz bu son kullanıcılar tarafından toplanır.
• Bağlı cihazlar ve üçüncü taraf entegrasyonları: Giyilebilir cihazları (fitness takipçileri veya sağlık monitörleri gibi) bağlamayı veya üçüncü taraf uygulamaları hesabınıza bağlamayı seçerseniz, bu kaynaklardan kişisel veriler alabiliriz. Bu veriler, yalnızca ilgili cihazın veya uygulamanın yetkilendirme süreci aracılığıyla açık izninizle toplanır. Bu bağlantıları, ilgili cihazın veya uygulamanın hesap ayarları aracılığıyla istediğiniz zaman yönetebilir veya iptal edebilirsiniz.

2.3. Hasta Platformunu Kullandığınızda Otomatik Olarak Topladığımız Kişisel Veriler

Hasta Platformunu kullandığınızda ve Site'de gezindiğinizde kişisel verilerinizi otomatik olarak toplarız. Bu otomatik toplama işlemi, çerezler ve diğer izleme teknolojilerinin kullanımı yoluyla gerçekleşir.

Daha fazla bilgi için, Çerez Politikamıza göz atabilirsiniz.

3. Verilerinizi Nasıl Kullanıyoruz?

Gizlilik politikalarının karmaşık olabileceğini biliyoruz; bu nedenle, Hasta Platformumuzu nasıl kullandığınıza bağlı olarak kişisel verilerinizi nasıl kullandığımızı basitleştirilmiş bir şekilde açıklıyoruz.

Tüm veri işleme faaliyetlerimizin tam bir dökümünü görmek için işbu Politika'nın EK-3'ü niteliğinde olan İşleme Faaliyetleri ve Veri Saklama Süresi adlı dokümanı inceleyebilirsiniz. Ancak önce temel konuları ele alalım.

3.1. Site Ziyaretçileri

Sadece bir Profesyonel aramak, yorumları okumak veya içeriği incelemek amacıyla Site'mizi geziyorsanız, sınırlı miktarda teknik ve kullanım bilgisi toplarız. Bu bilgiler genellikle cihaz ve tarayıcı ayrıntılarını, IP adresini, genel konumu (etkinleştirilmişse) ve Site'mizle nasıl etkileşimde bulunduğunuzla ilgili bilgileri (ziyaret edilen sayfalar ve oturum süresi gibi) içerir.

Bu veriler öncelikle Site'nin düzgün çalışmasını, güvenli kalmasını ve etkili bir şekilde performans göstermesini sağlamak için kullanılır.

Bu verileri, güvenlik, Site'nin işlevselliği ve platform optimizasyonu ile ilgili meşru menfaatlerimize dayanarak işliyoruz. Gerekli olmayan çerezler için sizden onay isteyeceğiz. Onayınızı, Çerez Politikamız veya cihaz ayarlarınız aracılığıyla istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Çerezleri nasıl kullandığımız hakkında daha fazla bilgi edinmek isterseniz, Çerez Politikamızı inceleyebilirsiniz.

3.2. Hasta Platformu

Hasta Platformu'nu kullanırken, Hasta Platformu'nun işlevlerini sunabilmemiz için gerekli olan belirli kişisel verileri sağlamanız gerekmektedir. Bu bilgileri sağlamamayı tercih ederseniz veya bu bilgilerin kullanımına itiraz ederseniz, Hasta Platformu'na veya Hasta Platformu'nun bazı özelliklerine erişiminizi sağlayamayabilir ya da bu özellikleri kullanmanıza imkân tanıyamayabiliriz. Bu durum yalnızca, Hasta Platformu'nun kullanılabilmesi, hesap oluşturulabilmesi ve yönetimi amaçlarıyla sınırlı olan veri işleme faaliyetleriyle sınırlıdır.

3.2.1. Temel İşlevler

"Temel İşlevler", bir hesap oluşturmanıza ve yönetmenize, Profesyonellerle iletişim kurmanıza, randevu almanıza ve deneyiminizle ilgili geri bildirim paylaşmanıza olanak tanıyan temel araçları kapsar.

Hesap Oluşturma ve Yönetimi

Hesabınızı oluşturmak ve yönetmek için, kimlik ve iletişim bilgileriniz ile hesabın çalışması ve güvenliği için gerekli teknik ve kullanım verilerini işleriz. Ayrıca, ek profil bilgileri de sağlamayı tercih edebilirsiniz.

Bu işleme sayesinde şunları yapabiliriz:

• Hesabınızı oluşturmak ve doğrulamak;
• Hasta Platformu'na erişiminizi sağlamak;
• İşlem ve güvenlikle ilgili bildirimler göndermek;
• Hesap bütünlüğünü korumak ve kötüye kullanımı önlemek.

Temel İşlevler kapsamında sağlıkla ilgili bilgilerin yer aldığı sınırlı durumlarda, bu tür verileriniz açık rızanıza dayanılarak işlenir. Bunun dışında, hesabınıza ilişkin kişisel verilerinizin işlenmesi, hizmetlerimizi size sunabilmemiz ve platformun güvenliğini sürdürebilmemiz için gereklidir.

Hesabınıza aile üyeleri, bakmakla yükümlü olduğunuz kişiler veya bakımınız altındaki bireyler gibi hastaları eklediğinizde, bu kişilerin kişisel verilerini bizimle paylaşmak için yasal dayanağınız olduğunu onaylamanız istenecektir. Bu, reşit olmayan (18 yaşından küçük) çocuklar bakımından velayet veya yasal vesayetten doğan yetkiyi ya da yetişkin aile üyelerinden alınan açık rızayı içerebilir. Bu onayı işaretleyerek, söz konusu kişilerin verileri bize sağlama ve onların adına sağlık profillerini yönetme yetkinizi kabul etmiş olursunuz.

Hesabınıza 3 yıl boyunca erişmezseniz, hesabınızı aktif olmayan bir hesap olarak değerlendireceğimizi lütfen unutmayın. Hesabınızı silmeden önce, size basit bir tıklama ile hesabınızı aktif tutma fırsatı sunan bir bildirim göndereceğiz. Sizden herhangi bir yanıt almazsak, silme işlemine devam edeceğiz.

Pazarlama ve Bilgilendirme İletişimi

Bir hesabınız varsa, iletişim bilgilerinizi kullandığınız özellikler veya Sizinle ilgili olabilecek benzer hizmetler hakkında Size bilgi göndermek için kullanacağız.

Bu iletişimler, hizmetlerimiz hakkında sizi bilgilendirme konusundaki meşru menfaatimize ya da ticari elektronik ileti olduğu durumlarda sizin açık rızanıza dayanmaktadır. İstediğiniz zaman bu iletişimlerden vazgeçebilirsiniz.

Görüşler ve Yorumlar

Bir Profesyonel hakkında görüş bildirmeyi tercih ederseniz, yorumu yayınlamak ve yönetmek için gerekli bilgileri işleriz. Bu bilgiler, kimlik bilgilerinizi ve görüşünüzün içeriğini içerir.

Bu kişisel verileri meşru menfaatimiz temelinde işleriz. Bu, şeffaf ve güvenilir bir değerlendirme sisteminin işleyişini destekler ve gerçeklik kontrolleri, şikayetler ve itirazları yönetmemizi sağlar. Görüş bildirmek isteğe bağlıdır.

Site'ye gönderdiğiniz görüşler, açıkça silinmesini talep etmediğiniz müddetçe silinmez. Silinmesini talep ederseniz, görüşünüzü saklayacağız ancak kimden geldiğinin anlaşılmaması için kişisel verileri gizleyeceğiz.

Sitemizde yorumların nasıl işlendiğine dair daha fazla bilgi edinmek isterseniz, ilgili kılavuza ulaşabilirsiniz.

Randevu Alma

Bir randevu aldığınızda (telefon veya çevrimiçi danışma özellikleri yoluyla olanlar dahil), söz konusu randevuyu düzenlemek ve yönetmek için gerekli bilgileri işleriz. Bu bilgiler kimlik ve iletişim bilgilerini, randevu bilgilerini ve uygun olduğu durumlarda sigorta bilgilerini içerir.

Ses tabanlı randevu araçlarını kullanırsanız, randevuyu tamamlamak amacıyla sesiniz geçici olarak işlenerek konuşma metne dönüştürülür. Çevrimiçi danışmanlık hizmetlerinde, oturumu etkinleştirmek için teknik bağlantı verileri işlenir. Video danışmanlık hizmetleri şifrelenir ve içeriğine erişimimiz yoktur.

Randevu ile ilgili işleme, talep edilen hizmeti sunmak için gereklidir. Randevu sürecinde gönüllü olarak sağladığınız tüm sağlık verileri, açık rızanız temelinde işlenir.

3.2.2. Gelişmiş Özellikler

Size ve Sevdiklerinize yönelik kapsamlı bir sağlık profili oluşturmanıza ve yönetmenize yardımcı olmak üzere tasarlanmış bir dizi özellik sunuyoruz ("Gelişmiş Özellikler"). Bu Gelişmiş Özellikler'in amacı, tüm sağlık bilgilerinizi tek bir güvenli yerde tutarak, Sizin ve Sevdiklerinizin daha uzun ve daha sağlıklı bir yaşam sürmenizi sağlamaktır.

Tüm deneyim, Gelişmiş Özellikler'in birbirini tamamlayacak ve sorunsuz bir şekilde birlikte çalışacak şekilde tasarlanmıştır. Bununla birlikte, yapay zekâ ("AI") analizi, belge özetleri, kişiye özel hatırlatmalar ve sağlık verilerinize dayalı diğer kişiye özel çıktılar gibi belirli isteğe bağlı geliştirmeleri devre dışı bırakmayı tercih etseniz bile Gelişmiş Özellikler tam olarak işlevsel hale gelir. Hangi Gelişmiş Özellikleri kullanacağınızı ve verilerinizi nasıl işleyeceğimizi Siz belirlersiniz. Hesabınızda depolanan sağlık bilgilerinin tam kontrolü sizde kalır. Hesap ayarlarınızdaki Hesabım bölümünü kullanarak sağlık verilerinizi istediğiniz zaman silebilirsiniz.

Gelişmiş Özellikleri kullanmayı tercih ettiğinizde, size özel dinamik bir sağlık profili oluşturmak için sağlıkla ilgili bilgileri ve ilgili hesap verilerini işleriz. Bunlar arasında şunlar yer alır:

• Sağlık belgeleri (reçeteler, laboratuvar testleri, tıbbi raporlar, görüntüleme sonuçları ve diğer sağlık kayıtları)
• Yapılandırılmış sağlık verileri (alerjiler, tedaviler, ilaçlar, aile öyküsü ve hesabınızda sakladığınız diğer tıbbi bilgiler)
• Siz ve Profesyoneller arasındaki iletişim verileri (tarih, saat ve katılımcılar gibi meta veriler ile şifrelenmiş mesaj içeriği)
• Paylaşmayı tercih ettiğiniz veya bizim adınıza almamıza ve senkronize etmemize izin verdiğiniz diğer tüm sağlıkla ilgili bilgiler

Bu Gelişmiş Özellikler şu amaçlarla tasarlanmıştır:

• Kapsamlı sağlık profilinizi oluşturmak ve güncel tutmak;
• Sağlık bilgilerinizi tek bir güvenli yerde saklamak ve düzenlemek;
• Profesyoneller ile güvenli iletişim ve bilgi paylaşımını kolaylaştırmak;
• Profesyoneller'den ve entegre hizmetlerden sağlık verilerinizin alınmasını ve birleştirilmesini sağlamak;
• Koruyucu bakım bildirimleri göndermek;
• İsterseniz, ilaç planınızı ve doktorunuzun önerilerini takip etmenize yardımcı olmak için size özel hatırlatıcılar göndermek (bu kişiselleştirilmiş hatırlatıcılar isteğe bağlıdır ve bireysel sağlık ihtiyaçlarınıza özeldir);
• Sağlık yolculuğunuzu desteklemek için içgörüler ve öneriler sunmak;
• Basitleştirilmiş özetler veya diğer kişiselleştirilmiş araçlar gibi isteğe bağlı yapay zekâ destekli çıktılar oluşturmak;
• İhtiyaçlarınız değiştikçe sağlık profilinizi sürekli olarak uyarlamak.

Yapay Zekâmız Nasıl Çalışır?

Bu özellikleri geliştirmek için yapay zekâ ve otomatik işleme teknikleri kullanıyoruz. Yapay zekâmız, sağlık verilerinizi analiz ederek kalıpları belirler ve kişiselleştirilmiş çıktılar oluşturur. Bu süreç şunları içerir:

• Analiz ettiğimiz veriler: Sağlık belgelerinizi, yapılandırılmış sağlık verilerinizi (hastalıklar, ilaçlar ve aile öyküsü gibi), iletişim meta verilerinizi ve sağladığınız diğer sağlık bilgilerini işliyoruz.
• Dikkate alınan temel faktörler: Yapay zekâ, tıbbi geçmişiniz, mevcut sağlık durumunuz, ilaçlarınız, alerjileriniz, yaşınız ve sağlık hedefleriniz gibi faktörleri değerlendirir.
• AI'nın yaptığı işlemler: Bu analize dayanarak, AI size özel çıktılar üretir. Uygulanan kriterler (veya mantık), özelliğe göre değişiklik gösterir ve örneğin i) zamanında hatırlatıcılar oluşturmanıza yardımcı olmak için ilaç veya tedavi planlarınızdaki kalıpları belirlemeyi, ii) yerel tıbbi kılavuzlara göre ilgili önleyici kontroller veya takip randevuları önermek üzere yaşınızı ve cinsiyetinizi değerlendirmeyi ve iii) sağlık verisi belgelerinizin içeriğini değerlendirerek, daha kolay anlaşılabilir özetler üretmeyi içerebilir. Mevcut spesifik çıktılar ve bunların oluşturulmasında uygulanan kriterler, yeni özellikler geliştirmemiz ve piyasaya sürmemizle birlikte değişebilir.

Bu Gelişmiş Özellikleri kullanarak:

• Diğer kullanıcılardan farklı olan ve sizin özel sağlık profilinize göre uyarlanmış sağlık önerileri, hatırlatmalar ve bilgiler alacaksınız.
• Sağlık profiliniz ve gördüğünüz içerik, yeni sağlık verilerine ve Gelişmiş Özelliklerle olan etkileşimlerinize göre sürekli olarak uyarlanacaktır.
• Aldığınız bilgilerin içeriği, zamanlaması ve öncelik sıralaması ile önerilen Profesyonel veya hizmetler değişebilir.

Bu çıktıların önemi ve potansiyel etkisi, özelliğe göre değişiklik gösterir. Bu Gelişmiş Özellikler, Sizin üzerinizde hukuki etkiler veya benzer şekilde önemli etkiler (hizmetlere erişimin reddedilmesi veya bağlayıcı tıbbi kararların alınması gibi) yaratmaz. Oluşturulan çıktılar, yalnızca karar vermeniz halinde sağlık ihtiyaçlarınıza göre hareket etmenizi sağlayan öneriler, içgörüler ve ipuçlarıdır. Sağlık kararlarınız üzerinde tam kontrol sizdedir ve yapay zekâ tarafından oluşturulan içgörülerden herhangi birini dikkate almayabilirsiniz.

Gelişmiş Özellikler, hassas (veya "özel kategori" olarak adlandırılan) kişisel veriler olarak kabul edilen sağlık verilerini içerdiğinden, bu bilgileri yalnızca açık rızanız temelinde işliyoruz. Açık rızanız tamamen isteğe bağlıdır ve açık rıza ile iletişim tercihlerinizi yönetebileceğiniz Hasta Platformunuzdaki Hesap Ayarları'na erişerek istediğiniz zaman geri çekilebilir. Ayrıca, size gönderdiğimiz herhangi bir e-postadaki bağlantıyı kullanarak iletişimlerden aboneliğinizi iptal edebilirsiniz. Benzer şekilde, yapay zekâ analizi veya kişiye özel iletişimler gibi gelişmiş özellikleri reddederek belirli özellikleri kullanmayı tercih edebilirsiniz. Örneğin, sağlık belgelerinin depolanması özelliğini kullanırken bu tür dosyaların yapay zekâ analizinden vazgeçebilirsiniz. Seçim sizin. İlaç hatırlatmaları gibi kişisel sağlık verilerinize dayalı kişiye özel sağlık iletişimleri, yalnızca bunları aktif olarak etkinleştirirseniz gönderilecektir.

Hasta Platformu içinde bulunan yapay zekâ destekli araçlar da dahil olmak üzere Gelişmiş Özelliklerimizi kullandığınızda, kişisel verileriniz (sağlık verileriniz dahil) DoktorTakvimi'nin alt işleyicileri tarafından işlenebilir. Bu alt işleyiciler arasında, DoktorTakvimi'nin altyapısı içinde barındırılan veya sıkı sözleşmeye dayalı ve teknik kontroller altında özenle seçilmiş işleyicilerimiz tarafından işletilen büyük dil modelleri ("LLM'ler") ve diğer yapay zekâ sistemleri yer almaktadır. LLM sağlayıcıları, verilerinize kimlik belirleyici bir biçimde erişemez. Verilerinizin gizli kalmasını ve yalnızca size içgörüler sağlamak amacıyla kullanılmasını garanti ediyoruz. Bu alt işleyicilerin, kimlik bilgileri kaldırılmış verilerinizi kendi temel modellerini eğitmek veya geliştirmek için kullanmalarına izin verilmez. Sağlık verilerinin işlenmesine ilişkin genel onayınızı geri çekerseniz, Gelişmiş Özellikler devre dışı bırakılacaktır, ancak Temel İşlevleri kullanmaya devam edebileceksiniz.

3.3. Bizimle İletişime Geçtiğinizde veya Sizinle İletişime Geçtiğimizde

Destek talepleri, şikayetler, anketler, görüşmeler veya hak talepleri yoluyla bizimle etkileşim kurduğunuzda, bu etkileşimi yönetmek ve belgelemek için gerekli bilgileri işleriz.

Bu bilgiler şunları içerir:

• İletişim bilgileri (adınız ve iletişim bilgileriniz)
• Mesajınızın veya talebinizin içeriği
• Gönüllü olarak paylaşmayı tercih ettiğiniz ek bilgiler
• Uygulanabilir olduğu durumlarda ve sizin açık rızanızla yapılan görüşme kayıtları

Bazı durumlarda, bu iletişimler sırasında sağlıkla ilgili bilgileri paylaşmayı tercih edebilirsiniz. Genel destek amaçları için sağlık verileri talep etmesek de bu tür bilgileri gönüllü olarak ifşa ederseniz, talebinizi uygun şekilde ele almak amacıyla bu bilgileri işleriz.

Bu bilgileri, destek taleplerinize, sorularınıza ve şikayetlerinize yanıt vermek ve geri bildiriminiz sayesinde hizmetlerimizi iyileştirmek için kullanırız.

Destek iletişimlerinde bilgi sağlamak genellikle gönüllü bir işlemdir, ancak talebinize uygun şekilde yanıt verebilmemiz için belirli ayrıntılar gerekli olabilir.

İşleme, açık rızanıza dayalıysa (örneğin, çağrı kayıtları veya gönüllü olarak paylaşılan sağlık verileri), yasal veya operasyonel kısıtlamalara tabi olmak kaydıyla, bu açık rızayı istediğiniz zaman geri çekebilirsiniz.

Saklama süreleri ve belirli veri kategorileri hakkında ayrıntılı bilgiler, işbu Politika'nın EK-3'ü niteliğinde olan İşleme Faaliyetleri ve Veri Saklama Süresi dokümanında yer almaktadır.

4. Kimliksizleştirilmiş ve Anonim Hale Getirilmiş Verilerin Kullanımı

Hizmetlerimizi geliştirmeye devam etmek ve sağlık hizmetlerine daha geniş ölçekte katkı sunmak amacıyla; sağlık verileriniz ile Bize veya Docplanner Platformu'muzu kullanan Profesyoneller'e ilettiğiniz istemler (prompt) dahil olmak üzere kişisel verilerinizi, analiz, araştırma, yapay zekâ modeli eğitimi (büyük dil modelleri dahil) ve genel hizmet iyileştirmesi amaçlarıyla kimliksizleştirebilir, takma adlandırabilir veya anonim hâle getirebiliriz.

Verinin türü ve biçimine (ses kayıtları, dosyalar, yapılandırılmış veri veya metin tabanlı bilgi) göre özel güvenlik önlemleri uygulanır.

Dayandığımız hukuki sebep, verinin türüne ve onu nasıl kullandığımıza göre değişir:

• Açık rızanız ile, sağlık verileriniz ve diğer özel nitelikli kişisel verileriniz ile genel nitelikli kişisel verilerinizi, yapay zeka modeli eğitimi (büyük dil modelleri dahil) amacıyla kullanırız. Yine açık rızanız ile, sağlık verileriniz ve diğer özel nitelikli kişisel verilerinizi analiz, araştırma ve genel hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla işleriz.
• Meşru menfaatimize dayanarak, genel nitelikli verilerinizi analiz, araştırma ve genel hizmetlerin iyileştirilmesi amacıyla işleriz.

Açık rızanıza dayalı olarak özel nitelikli verilerinizi işlediğimiz durumlarda, Hasta Platformu'muza erişiminizi veya aldığınız hizmeti etkilemeksizin, açık rızanızı dilediğiniz zaman geri çekme hakkına sahipsiniz. Ancak açık rızanızı geri çekmeniz, hâlihazırda tam olarak anonim hâle getirilmiş verileri etkilemez.

5. Haklarınız

Bu Politika ile açıklanan veri işleme faaliyetleriyle ilgili olarak Kanun'un 11. maddesinden doğan haklarınızı hesap ayarlarınızdaki "Hesabım" bölümünü kullanarak veya iletisim@docplanner.com adresi üzerinden sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla bizimle iletişime geçerek kullanabilirsiniz. Başvurunuz, gereksiz gecikme olmaksızın ve her hâlükârda tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 (otuz) gün içinde yanıtlanacaktır. Kimliğinizi doğrulamak amacıyla sizden ek bilgi talep edebilir; talebinizin yerine getirilmesi için makul bir ücret isteyebiliriz.

Not: Kişisel verileriniz, Profesyoneliniz (Doktor/Uzman) adına tarafımızca işleniyorsa (işbu Politika'nın 1.3. paragrafında açıklandığı üzere), bu verilerle ilgili her türlü talep doğrudan ilgili Profesyonel'e iletilmelidir. Bu tür taleplere bağımsız olarak yanıt veremiyoruz.

6. Kişisel Verilerinizi Kimlerle Paylaşıyoruz?

Kişisel verilerinizi aşağıdaki taraflarla paylaşacağız:

• Profesyoneller: Hasta Platformu'muzu kullanarak her randevu aldığınızda veya onlarla bilgi paylaşmayı tercih ettiğinizde, iş faaliyetlerimizin yürütülmesi, hizmet satış süreçlerinin yürütülmesi, sözleşme süreçlerinin yürütülmesi amaçlarıyla sözleşmesel ilişkimiz kapsamında gerekli olmasına dayalı olarak kişisel verileriniz Profesyoneller'e aktarılır.
• Grup şirketlerimiz: Altyapı, teknik destek ve bilgi güvenliği gibi hizmetleri sağlamak amacıyla Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından yayımlanan standart sözleşme hükümlerine uygun olarak kişisel verileriniz grup şirketlerimize aktarılır.

• Hizmet sağlayıcılar: Talep ettiğiniz hizmetleri sunmak veya aşağıdaki amaçlar dahil olmak üzere meşru menfaatlerimize dayalı olarak, hizmet sağlayıcı tedarikçilerimize aktarılır:

  • Bulut barındırma ve sunucu bakımı
  • İletişim araçları (telefon, video konferans, dijital platformlar)
  • Müşteri hizmetleri ve anket araçları
  • Ödeme işleyicileri, bankalar ve dolandırıcılık önleme kurumları
  • BT, güvenlik ve yazılım sağlayıcıları
  • Dış danışmanlar, denetçiler ve danışmanlar
  • İletişim Hizmeti Sağlayıcıları

  İşbu tarafların yurt dışında mukim olması halinde kişisel verileriniz, Kişisel Verileri Koruma Kurumu tarafından yayımlanan standart sözleşme hükümlerine dayalı olarak aktarılacaktır.

• Kamu kurumları: Yasal olarak gerekli olduğu durumlarda, yasal raporlama ve bilgi taleplerinin yerine getirilmesi, yasal denetim faaliyetlerinin yürütülmesi, hukuki süreçlerin işletilmesi ve mevzuattan kaynaklı yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi amaçlarıyla kişisel verileriniz mahkemeler, kolluk kuvvetleri ve düzenleyici kurumlara aktarılır.

• İş ortakları: Birleşme, satın alma veya kurumsal yeniden yapılanma durumunda, hukuki süreçlerin yürütülmesi ve hukuki raporlama ve bilgi taleplerinin yerine getirilmesi amaçlarıyla kişisel verileriniz hukuki yükümlülüğümüze dayalı olarak iş ortaklarımıza aktarılır.

7. Yurtdışına Veri Aktarımı

Yukarıda belirtilen üçüncü kişilerden bazıları Türkiye dışında yerleşik olabilir (örneğin: Amerika Birleşik Devletleri, Birleşik Krallık veya Avustralya). Bu gibi durumlarda, kişisel verilerinizin güvenli bir şekilde aktarılması için geçerli veri koruma düzenlemeleri tarafından belirlenen yasal gerekliliklerin yerine getirildiğinden emin oluruz. Yurtdışına veri aktarımına ilişkin olarak her zaman uygun güvenlik önlemlerini alırız. Benimsenen güvenlik önlemleri hakkında daha fazla bilgi almak isterseniz, lütfen bizimle iletişime geçin.

8. Verilerinizi Nasıl Koruyoruz?

Kişisel verilerinizi korumak için uygun teknik ve idari güvenlik önlemleri alırız. Güvenlik önlemlerini belirlerken, geçerli düzenlemelerin gerektirdiği şekilde, aktarım, depolama veya işleme sırasında kişisel verilerinize yönelik yetkisiz erişim, kazara kayıp, uygunsuz ifşa, veri bozulması veya yasadışı imha gibi potansiyel tehditleri değerlendiririz. Bize sağladığınız kişisel verileri hem aktarım sırasında hem de alındıktan sonra korumak için sektörde kabul görmüş standartlara uyarız.

9. Diğer Web Sitelerine Bağlantılar

Hasta Platformu'muz, sosyal medya düğmeleri dahil olmak üzere diğer sitelere, uygulamalara veya platformlara bağlantılar içerebilir. Harici web sitelerinin içeriğinden, güvenliğinden veya gizlilik uygulamalarından sorumlu değiliz ve bir bağlantının bulunması, bizim tarafımızdan onaylandığı anlamına gelmez.

Harici siteleri ziyaret ettiğinizde, bu sitelerin hüküm ve koşullarına ve gizlilik politikalarına tabi olursunuz. Kişisel verilerinizi paylaşmadan önce bu sitelerin gizlilik uygulamalarını gözden geçirmenizi öneririz.

10. Bu Politika'nın Güncellenmesi

Uygulamalarımızdaki, teknolojimizdeki veya yasal gerekliliklerdeki değişiklikleri yansıtmak ya da diğer operasyonel nedenlerle bu Politika'yı zaman zaman güncelleyebiliriz. Önemli değişiklikler yaptığımızda, güncellenmiş Politikayı Profesyonel Platformumuz'da yayınlayarak ve "Son Güncelleme" tarihini güncelleyerek sizi bilgilendireceğiz. Kişisel verilerinizi nasıl koruduğumuz konusunda bilgi sahibi olmak için bu Politikayı periyodik olarak gözden geçirmenizi öneririz.

11. Bize Ulaşın

Docplanner Teknoloji A.Ş (DoktorTakvimi)'ye iletmek istediğiniz kişisel verilerinize ilişkin haklarınıza yönelik talep veya sorularınızı:

• Yazılı olarak, "Esentepe Mahallesi, Lapis Han, No:25 D:102-103-120 Kartal İstanbul Türkiye" adresine veya;
• Sistemlerimizde kayıtlı e-posta adresiniz aracılığıyla iletisim@docplanner.com adresine

iletebilirsiniz.

EK-1: Önemli Terimler ve Tanımlar

Bu sayfada, kişisel verileri nasıl işlediğimizi daha iyi anlayabilmeniz için gizlilik politikalarımızda ve çerez politikamızda kullanılan temel terimler açıklanmaktadır.

1. DoktorTakvimi'ne Özgü Terimler

1.1. «DoktorTakvimi Platformu» hastaların ve profesyonellerin DoktorTakvimi tarafından sağlanan işlevlere ve hizmetlere erişmesini ve bunları kullanmasını sağlayan, DoktorTakvimi tarafından işletilen veya kullanıma sunulan Hasta Uygulaması, Site, Profesyonel Platformu, Doktor Uygulaması ve ilgili tüm web siteleri, uygulamalar, yazılımlar, modüller, araçlar veya hizmetleri topluca ifade eder.

1.2. «Mobil Uygulamalar» Hasta Uygulaması ve Doktor Uygulamasını topluca ifade eder.

1.3. «Sevdikleriniz» sağlık bilgileri Hasta Platformumuz aracılığıyla sizin tarafınızdan yönetilen Hastaları (aile üyeleri, bakmakla yükümlü olduğunuz kişiler veya bakımınız altındaki kişiler gibi) ifade eder.

1.4. «Hasta» Hasta Platformumuzun son kullanıcısı olan Sizi ifade eder. Buna, sağlık hizmeti sağlayıcılarını aramak veya yorumları okumak için Sitemizi gezen ziyaretçiler, randevu almak veya sağlık bilgilerini yönetmek için hesap oluşturan kişiler ve kapsamlı sağlık profilleri oluşturmak için Gelişmiş Özelliklerimizi kullanan kullanıcılar dahildir. Ayrıca, Sevdikleri adına hesapları yöneten bakım verenler de buna dahildir.

1.5. «Hasta Platformu» DoktorTakvimi tarafından işletilen ve web sitesi (www.doktortakvimi.com) ("Site") ile mobil uygulama ("Hasta Uygulaması") aracılığıyla Hastaların kullanımına sunulan dijital ortamı ifade eder; bu ortam, Hastaların bir Hesap oluşturup yönetmelerine, Profesyonelleri arayıp bulmalarına, profesyonel profillere ve sağlık hizmetleriyle ilgili bilgilere erişmelerine, randevu almalarına, yönetmelerine veya iptal etmelerine, uygun durumlarda Profesyonellerle iletişim kurmalarına ve sağlık hizmetlerinin yönetimini desteklemek için DoktorTakvimi tarafından sağlanan diğer işlevleri kullanmalarına olanak tanır.

1.6. «Uzman(lar)» DoktorTakvimi Platformumuzla etkileşimde bulunan doktorlar ve diğer sağlık profesyonelleri dahil olmak üzere sağlık hizmeti sağlayıcılarını ifade eder. Buna, DoktorTakvimi Platformumuzdan faydalanabileceğini düşündüğümüz potansiyel kullanıcılar ile Sitemizde halka açık profilleri bulunan uzmanlar (bizimle ticari bir ilişkisi olsun ya da olmasın) dahildir.

1.7. «Profesyonel Kimlik Verileri» Profesyonelin adı ve soyadı, mesleki telefon numarası ve e-posta adresini ifade eder.

1.8. «Profesyonel Platformu» DoktorTakvimi tarafından Profesyonellere sunulup işletilen dijital ortamı ifade eder; buna (i) Hastalarla etkileşime olanak tanıyan Site işlevlerine erişim, (ii) muayenehane ve randevu yönetimi için Hizmet Olarak Yazılım (SaaS) temelinde sağlanan web tabanlı yazılım araçları, (iii) mobil uygulama ("Doktor Uygulaması") ve (iv) DoktorTakvimi tarafından sunulan, bağımsız olarak çalışabilen veya üçüncü taraf sistemlerle entegre edilebilen diğer bağımsız ürünler, modüller veya hizmetleri içerir.

1.9. «Ticari Siteler» profesyonellerin, klinik yöneticilerinin veya bir klinik tesisi işleten herhangi bir kişinin DoktorTakvimi özellikleri hakkında demo ve/veya daha fazla bilgi talep edebileceği, DoktorTakvimi tarafından işletilen web sitelerini ifade eder (https://doktortakvimi.com/).

2. Önemli Gizlilik Terimleri

2.1. «Veri Sorumlusu» kişisel bilgilerinizin neden ve nasıl toplanacağına ve kullanılacağına karar veren kuruluş anlamına gelir. Veri sorumlusu, verilerinizi korumak ve gizlilik haklarınızın saygı görmesini sağlamakla sorumludur.

2.2. «Veri İşleyen» veri sorumlusu adına ve onun talimatlarına uygun olarak kişisel verileri işleyen kuruluş anlamına gelir. Veri işleyenler, verilerinizin nasıl kullanılacağına dair karar vermez; sadece verilerin işlenmesine yardımcı olurlar. Bazen sağlık hizmeti sağlayıcılarına hizmet sunarken veri işleyen olarak hareket ederiz; bazen de size hizmetlerimizi sunmamıza yardımcı olması için diğer veri işleyenleri (bulut depolama şirketleri gibi) kullanırız.

2.3. «Hukuki Sebep» kişisel verilerinizin hangi işleme şartına dayanılarak işlendiğini ifade eder. 6698 sayılı Kanun kapsamında başlıca hukuki sebepler şunlardır: açık rızanız, sizinle yapılan bir sözleşmenin kurulması veya ifası, hukuki yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi ve meşru menfaatlerimiz. Özel nitelikli kişisel verileriniz (ör. sağlık verileri) bakımından ayrı işleme şartları uygulanır. Hangi hukuki sebebin geçerli olduğuna bağlı olarak farklı haklara sahip olabilirsiniz.

2.4. «Saklama Süresi» kişisel bilgilerinizin ne kadar süreyle saklandığını ifade eder. Veriler sonsuza kadar saklanamaz. Veriler, yalnızca toplanma amacına uygun olarak gerekli olduğu sürece veya yasaların gerektirdiği sürece saklanır. Bu sürenin sonunda, veriler güvenli bir şekilde silinmelidir.

2.5. «İlgili Kişi» kişisel verisi işlenen gerçek kişiyi ifade eder. Basit bir ifadeyle, verilerin konusu olan kişi, yani sizsiniz.

2.6. «Alt Veri İşleyen» bir veri işleyenin belirli veri işleme faaliyetlerinde yardım almak için kullandığı kuruluşu ifade eder. Örneğin, bir veri işleyen verileri depolamak için bir bulut depolama şirketi kullanıyorsa, bu depolama şirketi bir alt veri işleyendir.

EK-2: İşleme Faaliyetleri (DoktorTakvimi'nin Veri İşleyen Olarak Hareket Ettiği Durumlar)

Aşağıdaki tablo, hizmetlerimizi sunarken DoktorTakvimi tarafından Profesyoneller adına veri işleyen olarak işlenen kişisel veri kategorilerini açıklamaktadır. Genel bir kural olarak, Profesyoneller tıbbi faaliyetlerini yürütmek için verilerinizi kullandıklarında, verilerinize Hasta Platformumuz ve/veya Profesyonel Platformumuz aracılığıyla erişip erişmediklerine bakılmaksızın, kişisel verilerinizi nasıl işlediklerinden yalnızca kendileri sorumludur ve bu nedenle bağımsız veri sorumlusu olarak hareket ederler. Bu, bu durumlarda ilgili Profesyonel'in aşağıda yer alan konularda karar verici konumunda olduğu anlamına gelir:

• Veri işleme amaçları;
• Kanun'un 5. ve 6. maddeleri uyarınca işleme faaliyetinin dayandığı hukuki sebepler;
• Kişisel verileri koruma mevzuatı ve Kişisel Sağlık Verileri Hakkında Yönetmelik başta olmak üzere, tıbbi ve mesleki mevzuat ile ulusal sağlık kayıtlarına ilişkin mevzuat uyarınca geçerli saklama süreleri.

Bu unsurlar hakkında daha fazla bilgi almak için, Profesyonel tarafından oluşturulmuş gizlilik bildirimine başvurabilir veya doğrudan kendisiyle iletişime geçebilirsiniz.

Veri İşleme Sözleşmemiz uyarınca, Profesyonel tarafından hizmet sözleşmesinin feshedilmesi üzerine, DoktorTakvimi barındırılan kişisel verileri fesih tarihinden itibaren bir (1) yıl süreyle saklar. Bu bir yıllık süre, yalnızca aşağıdaki amaçlara yöneliktir:

• Profesyonelin verileri dışa aktarmasına, geri almasına veya başka bir yere taşımasına olanak sağlamak;
• Başka bir sağlayıcıya düzenli bir şekilde geçişi kolaylaştırmak;
• İş sürekliliğini sağlamak ve kazara kayıplara karşı koruma sağlamak.

Bu bir (1) yıllık sürenin sonunda, yasal olarak aksi gerekmedikçe veriler güvenli bir şekilde silinir veya geri dönüşü olmayan bir şekilde anonimleştirilir.

EK-3: İşleme Faaliyetleri ve Veri Saklama Süresi

Aşağıdaki tablo, hizmetlerimizi nasıl kullandığınıza bağlı olarak hangi kişisel verileri işlediğimizi, neden işlediğimizi ve ne kadar süreyle sakladığımızı açıklamaktadır. Bazı durumlarda, DoktorTakvimi Profesyoneller adına kişisel verileri işler. Bu durumda, verilerin nasıl kullanılacağına ve ne kadar süreyle saklanacağına, sağlık mevzuatı ve kendi gizlilik politikaları doğrultusunda ilgili Profesyonel karar verir.

Birden fazla yasal gerekçe söz konusu ise, verileri yasaların gerektirdiği en uzun süre boyunca saklarız.

Aşağıdaki durumlarda gerekli olması halinde, kişisel verileri tabloda belirtilen sürelerden daha uzun süre saklayabiliriz:

• Yasal talepleri ele almak veya bunlara karşı savunma yapmak;
• Mahkeme kararlarına veya düzenleyici kurumların taleplerine uymak;
• Yasal veya düzenleyici yükümlülükleri yerine getirmek.

Kişisel veriler artık gerekli olmadığında, güvenli bir şekilde silinir veya kalıcı olarak anonimleştirilir. Kişisel verilerinizi korumak ve artık gerekli olmadığında güvenli bir şekilde silmek için teknik ve organizasyonel önlemler alırız.